Aktüel Bilişim, müşterilerimizin BT altyapılarını oluşturan ürünlerin standartlara uygun bir şekilde çalışmasını sağlamak, sistem üzerinde yer alan ürünlerden oluşan altyapı, iletişim ortamı ve ağını bir bütün halinde çalışır durumda bulundurmak ve sistemden en iyi performans değerlerini elde etmek amacıyla sunulan katma değerli hizmetler kümesidir.

BT Destek Hizmetleri ile ihtiyaçları ve beklentileri, en uygun BT hizmet çözümleri ile karşılamak, memnuniyet ve verimliliği arttırmayı hedeflemektedir. Bilgi İşlem sürekliliğini sağlamak, mevcut teknolojik cihazlara müdahale, yükseltme ve destek anlamında farklı seçeneklerle hizmet sunmaktadır.

nebimicon

UZAKTAN ERİŞİM İLE DESTEK

Sunucu veya network sistemlerinde oluşan problemler ya da bu sistemler için alınmak istenen teknik destek, internet üzerinden, uzaktan erişim yoluyla sağlanmaktadır.

ÇAĞRI BAZLI SERVİS HİZMETİ

Telefon, e-posta veya internet üzerinden servis merkezine ulaşan arıza bildirimlerine, destek mühendislerinin atanması ve yönlendirilmesi hizmetidir.

YERİNDE DESTEK HİZMETİ

Müşterilerin sorunlarına, sözleşme koşulları çerçevesinde, yerinde destek verilerek, sorun giderilmektedir.

PERİYODİK DESTEK VE BAKIM

Periyodik bakım sırasında cihaz kontrolleri ve arıza giderme gibi sözleşme kapsamındaki işlemlerle, olası arızalar önlenir, performans korunur ve iş sürekliliği sağlanır.

TELEFONDA DESTEK HİZMETİ

Sözleşmeli işletmelerden gelen çağrılarda, çağrı merkezi talebi değerlendirir; telefonla çözülemeyen durumlarda ise yerinde destek sağlanır.